Pratiquer l'écoute active
Carle Rogers à dit
Il faut écouter pour comprendre non pas écouter pour répondre
C’est beau ! Mais comment mettre en pratique cet adage?
Dans cette formation, vous comprendrez ce qu’est réellement l’écoute active et comment l’utiliser au quotidien pour augmenter votre potentiel de vente
1. Importance du traitement des objections dans le processus de vente
2. Comprendre les objections
- Comprendre les raisons sous-jacentes des objections
- Les motivations derrière les objections
3. Les différentes catégories d'objections
- Identifier les objections réelles et les objections masquées
4. Techniques de prévention des objections
- La découverte des besoins du client
- La personnalisation de l'approche de vente
- Écoute active et empathie
- Technique du questionnement
- La reformulation pour clarifier les objections
5. Réponses aux objections courantes
- Entraînement pratique